국립낙동강생물자원관

• 고객이 필요로 하는 서비스의 제공에 차질이 없도록 끊임없이 연구하고 새로운 지식과 정보를 습득하여 고객들에게 조금이라도 불편함이나 불이익이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
• 투명하고 공정한 연구관리 수행으로 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공하겠습니다.
• 형식주의에 따른 불편을 줄이고, 불필요하거나 중복된 절차․규정은 고객의 현실에 맞게 개선하겠습니다.
• 고객에게 언론매체, 홈페이지, SNS 등을 통하여 다양하고 유용한 연구개발 사업 및 관련 정보를 적극적으로 홍보하여 고객의 편익에 앞장서겠습니다.
• 고객의 요청사항은 즉시 처리해 드리는 것을 원칙으로 하며, 즉시 처리해 드리지 못하는 경우에는 최소한 3일 이내에 처리 기한을 알려드리고, 그 기한 내에 처리해 드리겠습니다.
• 전시･교육 분야 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고, 100점 만점 기준으로 85점 이상이 항상 유지되도록 하겠습니다.

• 과학적 조사ㆍ연구기법을 적용하여 생물자원 정보의 정확성과 질적 수준을 높일 수 있도록 노력하겠습니다.
• 생물자원 관련 정보와 자료를 다양한 매체와 인쇄물을 통해 제공하며, 생물 전문가가 주관하는 전시ㆍ교육프로그램으로 국민의 생물정보 이용 편의를 개선하겠습니다.

• 고객이 이용하는 시설물은 고객이 만족할 수 있도록 안전하고 신기술을 접목한 체험시설 등으로 지속적으로 개선하도록 하겠습니다.
• 모든 국민이 함께 참여하고 즐길 수 있는 체험행사 및 특별전을 지속적으로 개최하여 국립낙동강생물자원관이 최고의 생물문화 공간으로 자리매김하도록 노력하겠습니다.
  • 특별전·테마전 연 2회 이상 개최
• 다양한 생물자원을 확보하고, 안전하고 쾌적한 전시 관람 환경을 조성하도록 노력하겠습니다.

• 안내 및 해설사 직원은 깔끔한 복장과 명찰을 항시 착용하고 고객의 전시 관람에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 관람객이 전시 내용을 더욱 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 해설서비스를 제공하겠습니다.
• 국민의 올바른 환경인식 함양을 위해 질 높은 교육 서비스를 제공하겠습니다.
• 공공기관으로서 사회적 가치 실현을 위해 소외ㆍ취약계층을 대상으로 실시하는 프로그램을 확대해 나가도록 노력하겠습니다.
  • 연간 전시교육 프로그램 참여인원 대비 15% 이상 지원

• 지역 공동체 복원과 지역경제 활성화를 위한 지역협력 사업을 적극 지원하겠습니다.
  • 지역 공동체 및 지역주민 참여 행사 연 4회 이상 참가
• 각종 봉사 활동을 통하여 지역 사회의 다정한 이웃이 되겠습니다.
  • 지역사회 봉사·지원활동 연 4회(16시간) 이상 실시
• 국지적 폭우·폭설 등 예기치 못한 재난에 대비하여 비상근무체계를 갖추고, 재난사고 예방을 위하여 연간 2회 이상 정기적 안전점검을 실시하도록 하겠습니다.

① 방문하시는 경우

• 우리는 항상 친절하고 밝은 표정으로 고객을 먼저 맞이하겠습니다.
• 고객이 전시관, 사무실 등을 쉽게 찾을 수 있도록 안내판, 사무실 배치표를 설치하고, 임직원은 사원증을 패용하겠습니다.
• 고객이 기다리시지 않도록 다른 업무 중이라도 고객의 업무를 우선하여 처리하도록 하겠습니다.
• 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우 다른 직원이 상담 및 업무를 처리해 드리도록 하겠습니다.
• 고객이 일을 마치고 돌아가실 때에는 정중히 인사하겠습니다.

② 전화하시는 경우

• 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받으며, “감사합니다. 00부 00입니다.”라고 인사하고 친절하고 적극적으로 응대하겠습니다.
• 다른 직원에게 전화를 연결하여야 할 경우에는 양해를 구한 후 담당직원의 소속, 성명 및 전화번호를 알려드리고 연결하겠습니다.
• 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 빠른 시간 내에 회신하도록 하겠습니다.
• 전화를 끊을 때에는 고객이 먼저 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.

③ 인터넷, FAX, 우편으로 상담하시는 경우

• 인터넷 홈페이지와 FAX, 우편 등을 통하여 문의하신 사항은 즉시 담당자에게 통보하고, 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 하겠습니다.
• 고객의 의견을 즉각적으로 수렴할 수 있도록 홈페이지의 ‘민원신청’ 게시판을 통해 접수된 의견은 성실히 검토하여 7~14일 이내에 답변하겠으며,별도의 처리기간이 필요한 경우는 진행사항을 전화로 알려드리도록 하겠습니다.

④ 고객 참여 및 의견제시

• 국립낙동강생물자원관에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 의견제시를 위해 전화‧인터넷‧우편 등 다채널 고객 소통창구를 마련하여 운영하겠습니다.
• 고객께서 주신 의견은 성실히 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
  국립낙동강생물자원관 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.
• 불친절, 불만족 사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않고 자체 모니터요원을 활용, T자체점검을 통하여 바로 잡아 나가겠습니다.
  • 월 1회 자체 고객모니터링단 운영을 통해 서비스 점검
• 고객의견을 주실 곳

  민원 접수처입니다. 부서, 전화번호, 팩스로 구분됩니다.

  소통창구	연락처
  전화 및 팩스	대표전화 : 054-530-0700(부서 내선번호 안내) 혁신성과부 : T. 054-530-0725 F : 054-530-0729 인사총무부 : T. 054-530-0732 F : 054-530-0739 전 시 부 : T. 054-530-0764 F : 054-530-0769
  인터넷	www.nnibr.re.kr
  우편	[37242] 경상북도 상주시 도남2길 137 국립낙동강생물자원관

⑤ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• 제공된 서비스에 만족하지 못하여 고객이 이의를 제기했을 경우에는 신속히 보완하여 만족할 수준의 서비스를 제공하고, 만약 잘못된 서비스로 고객의 피해가 발생한 경우에는 적절하게 보상하겠습니다.
• 국립낙동강생물자원관 책임으로 인한 고객 사상사고가 발생한 경우에는 정해진 기준에 따라 고객의 피해를 배상토록 하겠습니다.
• 방문자 숙소, 세미나실 등 대관료를 징수한 후 국립낙동강생물자원관 책임 또는 천재지변으로 시설이용이 불가능한 경우에는 전액 환불하겠습니다.

⑥ 알권리 충족 및 비밀보장

• 우리 기관에 대한 경영정보를 기관 홈페이지(www.nnibr.re.kr) 및 공공기관 경영정보 공개시스템(www.alio.go.kr)을 통해 적극 공개하여 기관 경영의 투명성과 신뢰성을 높이겠습니다.
• 업무와 관련하여 우리 기관이 보유하게 된 개인정보는 철저히 관리하고 비밀을 준수하여 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 개인정보 침해사고 연간 0건 목표

⑦ 고객에게 협조를 부탁하는 사항

• 모범 서비스 사례 및 친절 직원을 보셨을 경우, 직원이 자긍심을 가지고 열심히 일할 수 있도록
• 적극 추천하고 격려해 주시기 바랍니다.
• 기관의 전시 및 교육시설은 모든 국민에게 휴식과 배움의 공간으로 제공되는 공공시설물인 만큼 해당시설 이용 시 공공질서를 지켜주시기 바랍니다.
  • 전시구역 내에서는 애완동물의 출입과 음주 반입이 금지되어 있습니다.
  • 고객의 안전을 위해 자전거, 킥보드(전동포함), 전동차 등 바퀴를 이용한 이동수단의 출입을 제한하고 있습니다.
  • 다른 고객의 관람에 불편을 끼치는 행위(소란 등)를 자제하여 주시기 바랍니다.

⑧ 서비스 이행결과 평가 및 활용

• 고객에게 약속한 서비스 이행표준 준수 여부에 대하여 매년 1회 이상 자체평가를 실시하고 그 결과를 홈페이지에 게재하겠습니다.
  ※ 고객헌장 이행실적 게재양식은 <별첨> 참조
• 평가결과는 기관 운영에 적극 반영하여 더 나은 서비스를 제공하겠습니다.
• 국립낙동강생물자원관은 항상 고객이 중심이 되는 최선의 서비스를 실천하고, 고객만족 향상을 위하여 최선을 다하겠습니다.