2018년 고객헌장 이행실적 총괄표

◈ 핵심서비스 이행 표준

(단위 : 년)

구 분	측정기준	이행 목표
1. 고객 중심의 업무수행	① 고객만족도 조사 득점	88점
2. 정확하고 다양한 생물정보 제공	① 담수생물정보 연계 건수(환경부 국가생물다양성 정보공유)	35천건
3. 최고의 생물문화 체험환경 구축	① 전시관람 행사(특별전, 테마전시 등)	2건
	② 신종‧미기록종 발굴	300종
4. 고품질 고객접점 서비스 제공	① 전시 해설프로그램 참여인원	15,300명
	② 교육 프로그램 참여인원	12,325명
	③ 전시교육 참여인원 중 소외・취약계층 수혜자	15%
5. 선도적인 사회적 책임 이행	① 지역주민 참여행사 및 지역축제 참가	4회
	② 지역사회 봉사·지원 활동	16시간
	③ 정기적 안전점검 실시	2회

◈ 고객응대 서비스 이행 표준

(단위 : 년)

구 분	측정기준	이행 목표
1. 고객을 맞이하는 자세	① 고객 접점직원 CS교육	2회
2. 고객참여 및 의견제시	① 고객 민원 처리(7~14일)	100%
	② 고객모니터링단 운영(1회/월, 4~11月)	100%
	③ 고객 개선‧건의사항 반영	60%
3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치	① 고객서비스 불만사항 시정	100%
	② 고객 안전사고 발생	3건이하
	③ 기관 귀책사유 환불	0건
4. 알권리 충족 및 비밀보장	① 알리오 공시 득점	80%
	② 개인정보 침해사고	0건